— С чего начиналась история ТИЦ 15 лет назад? Какими были первые шаги и главные вызовы на старте?
— Когда 15 лет назад мы только открывали Туристский информационный центр Калининградской области, само понятие ТИЦ для многих ещё было в новинку. В стране только зарождалась культура туристического сервиса, основанного на открытом, доступном и качественном информировании. Мы стали первым официальным ТИЦ в регионе и одним из первых в России. Тогда мы не только консультировали туристов, а ещё и объясняли, зачем вообще нужен такой центр.
Нашими «рабочими инструментами» с самого начала стали карты, путеводители и, конечно, энтузиазм — без него было бы сложно. Мы принимали первых гостей в офисе в Драматическом театре. Тогда ещё не было цифровых платформ, развитых соцсетей и онлайн-сервисов. Мы всё делали вручную: разрабатывали маршруты, собирали информацию, лично общались с гидами и туроператорами.
Один из главных вызовов — наладить системную коммуникацию с туристами, сделать так, чтобы они знали, куда идти за советом, и доверяли нам. Второй вызов — сформировать команду. Мы искали не просто специалистов, а единомышленников, влюблённых в наш регион, готовых с вдохновением рассказывать о нём каждый день.
Сейчас, спустя 15 лет, я с теплотой вспоминаю те первые шаги. Они были непростыми, но именно тогда были заложены ценности, которые и сегодня остаются основой нашей работы: открытость, уважение к каждому гостю и искреннее желание показать Калининградскую область с самой лучшей стороны.
— Калининградский инфоцентр работает с 2010 года и под вашим руководством неоднократно входил в десятку лучших, а в 2022-м даже был признан лучшим в России. Как изменились за это время туристы, их ожидания и потребности?
— Всё ускорилось. По сравнению с предыдущими годами у туристов резко сократилось время на принятие решения о поездке в Калининград: теперь глубина бронирования — неделя-две. Увеличилось и количество впечатлений, которые туристы хотят получить за один день. Раньше к нам приезжали за так называемым неторопливым, размеренным отдыхом, часто в межсезонье. Не ради пляжей и экскурсионных поездок, а просто погулять, полюбоваться закатами, надышаться кислородом, помедитировать на берегу Балтийского моря. Сейчас турист за два-три дня хочет набраться впечатлений и перепробовать все возможные (и невозможные) виды отдыха. Ожидания у всех разные. Мы радушно делимся тем, чем наслаждаемся и что любим мы сами, калининградцы. Многие гости влюбляются именно в эту неповторимость, и именно такие туристы возвращаются к нам из года в год.
Если говорить об изменении потребностей, то помню, несколько лет назад давала консультации по съёмкам передачи «Орёл и решка», и тогда была проблема найти развлечения для туриста с золотой картой, а вот предложений для бюджетного отдыха с сотней долларов на день было хоть отбавляй. Сейчас ситуация кардинально изменилась. Дорогих развлечений — полётов на воздушных шарах, уникальных гастроужинов, пятизвёздочных гостиниц и глэмпингов вип-уровня — очень много, а бюджетный отдых теперь в дефиците.
— Какова география туристов, обратившихся в центр за последние годы? Можно ли выделить регионы России или страны, откуда интерес к Калининградской области особенно вырос?
— За 15 лет работы ТИЦ к нам обратилось более 354 000 туристов. Мы встречали гостей с пяти континентов, из 94 стран и 408 российских городов. География туристических потоков постоянно меняется. Раньше в центре чаще можно было услышать немецкую или английскую речь, сегодня преобладают гости из самых разных уголков России — от Москвы и Санкт-Петербурга до Урала, Сибири и Дальнего Востока. Калининградская область стала по-настоящему всероссийским направлением.
При этом интерес иностранных путешественников не исчез — в стенах центра по-прежнему звучат вопросы на иностранных языках. Это подтверждает: Калининградская область сохраняет статус уникального региона с богатой историей, привлекательного как для российских, так и для зарубежных туристов.
— Как часто к вам обращаются местные жители? Какие программы может предложить Инфоцентр «знатокам» Балтики?
— Мы реализуем множество проектов, ориентированных на калининградцев. К нам идут за афишей, которую мы выпускаем ежемесячно, анонсируем не только знаковые события, но и небольшие районные и частные мероприятия. Наши основные амбассадоры и промоутеры — сами калининградцы. Направляют к нам родственников и друзей, которые приезжают погостить, и им нужно помочь сформировать программу отдыха. Как мы любим повторять: из любого неорганизованного туриста мы сделаем организованного. Отправим на экскурсии, дадим карты и маршруты, расскажем обо всех акциях, ну и конечно, о локальной кухне: где что попробовать, какие новые «вкусные» кафе и рестораны открылись, какие дегустации и гастроужины у нас в области проводятся.
Третий год подряд большим успехом пользуется проект «Экскурсии для местных». Каждый калининградец, желающий прокатиться по области с экскурсией, при предъявлении прописки может это сделать со скидкой до 40%. Ещё один проект — «Фестиваль экскурсий», это бесплатные пешеходные экскурсии, которые мы реализуем совместно с выпускниками курсов гидов-экскурсоводов. Любой желающий может прогуляться не только по Калининграду, но с этого года и по Светлогорску, Зеленоградску, Гвардейску и Черняховску.
Отдельно стоит отметить наш проект «Настоящий калининградец», реализуемый с 2015 года.
Мы поощряем призами и вручаем знаки отличия трёх степеней путешественников, которые посетили главные достопримечательности региона и сделали фото на их фоне. За это время почётный статус получили уже более 800 человек.
— В преддверии высокого сезона, который обещает быть насыщенным, хотелось бы узнать ваше личное мнение: какие направления в Калининградской области вы бы порекомендовали для уик-энда этим летом?
— Действительно, летний сезон в Калининградской области становится всё более активным, особенно на побережье — Светлогорск, Зеленоградск, Куршская коса традиционно пользуются высоким спросом. И в этом есть свои плюсы и минусы: с одной стороны — развитая инфраструктура, с другой — плотный поток туристов и высокая загрузка.
Поэтому я бы порекомендовала этим летом обратить внимание на восток области — направление менее очевидное, но удивительно богатое по содержанию. Гусев, Нестеров, Черняховск, Озёрск и другие города с интересной архитектурой, глубокими историческими корнями и своей уникальной атмосферой. Там нет столпотворения, зато есть возможность неспешно погулять, открыть для себя малоизвестные музеи, старинные кирхи, уютные маршруты выходного дня. У нас в ТИЦ можно получить готовые маршруты с рекомендациями, где остановиться и что посмотреть. Мы всегда рады открыть для вас новые места Калининградской области и сделать ваш отдых особенным.
Туристский информационный центр Калининградской области
Площадь Победы, 1, пн. — пт.: 09:00–19:00.
Октябрьская ул., 2/3, пн. — пт.: 09:00–19:00, сб. — вс.: 10:00–18:00.
+7 (4012) 555-200 8 (800) 200-55-39 info@visit-kaliningrad.ru
visit-kaliningrad.ru
vk.com/visit.kaliningrad
t.me/visit_kaliningrad
Источник: Klops.ru (Клопс.ру)